首先清华同方承诺当，接到报修电话（），清华同方授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，正常情况下自下一个工作日起48小时内修复故障。不过如果您的居住地比较偏远地话，必须扣除服务人员花费在路上的时间（这也是合情合理的要求）。
另外清华同方承诺自购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复或使用，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。不过这种情况出现的可能非常小，60天？那真是等的花儿也谢了！
总体而言，作为“三年免费”的先行者，清华同方有它的可取之处，给笔者感到唯一不放心的，还是液晶显示器的保修期太短了。
